Gestión de procesos de negocio

La gestión por procesos es aplicable en empresas de todo tamaño y en todo el mundo. Muchas compañías lo han adoptado e invirtieron en tecnologías para darle soporte. Sin embargo, todavía hay firmas que cuestionan su utilidad y aplicabilidad dentro de su realidad...

Ambiente virtual como modelo para implementar la gestión del conocimiento

Sin duda alguna, la gestión del conocimiento bien administrado y con los créditos adecuados, es factor clave en el desarrollo de una ventaja competitiva. De esta manera se analiza a continuación el modelo de implementación mediante e-Learning que masifica el...

Outsourcing de TI: Consejos para evaluar la entrega de servicios tercerizados

Las operaciones de outsourcing pueden simplificar el trabajo del área de tecnologías de la información (TI), ayudar en el ahorro de costos de energía, enfriamiento y espacio, y ofrecer mayor flexibilidad. Sin embargo, con todos los modelos de outsourcing y proveedores...

Proyectos de gestión del conocimiento

Un proyecto de gestión del conocimiento puede ser algo tan específico y singular como un mejorar la satisfacción de los clientes mediante la reducción de los tiempos de espera en un servicio de atención telefónica. Sin embargo, los proyectos de gestión de conocimiento...

Hablar el mismo idioma del cliente es clave en un centro de soporte

Debido a que la competencia crece cada vez más y hay una mayor variedad en los productos y servicios que se ofrecen en el mercado, los clientes van haciéndose cada vez más exigentes. Pues además de buscar buenos precios y calidad, también esperan obtener una excelente...

Capital humano: gran valor para las empresas durante una crisis

En tiempos de recesión económica, una de las áreas que más sufren con la reducción de costos es el departamento que se ocupa del capital humano, no sólo con la reducción de personal, sino también con la disminución de las inversiones en la gestión de personas. Cuando...

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Aplicaciones del BPM

En este artículo se muestra una variedad de organizaciones que implementan BPM para mostrar que no se centra en un tipo de empresa en particular. Es verdad que donde están más extendido los sistemas BPM son aquellas organizaciones donde su supervivencia depende de...

Decisiones en la cadena de suministro

Para analizar las decisiones en la cadena de suministro se puede mirar desde la perspectiva de sucesión de procesos, de la cual se tiene procesos de planeación y de ejecución. En el primer caso es en donde se anticipa o pronostica sucesos posibles en la cadena de...

Componentes de un BPM

BPM, siglas del inglés Business Process Management, es una solución en software de gestión de procesos cuyo principal objetivo es que la empresa pueda reflejar su operación en un flujo. De esta manera, consigue tener una visión clara de cómo actúan las personas y cómo...

Bimodal: camino sin retorno en las corporaciones

Para acompañar la transformación digital, las empresas están reestructurando su área de Tecnología de la Información en dos modelos: operacionales y nuevos negocios. Conducir el proceso de transformación digital es un camino inexorable para las grandes corporaciones....

La tecnología como protagonista del nuevo comercio

Con el empoderamiento de un nuevo consumidor, el millenial, vivimos de cerca una transformación en la manera de ejecutar el comercio en México y en el mundo. Podemos afirmar que ya se inició una reorganización del sector, dando lugar a un nuevo mapa del comercio...

Qué es la cadena de suministros o cadena de abastecimiento

La teoría de la cadena de suministro surge en la década de los sesenta, con la aglomeración de múltiples actividades en la empresa que incluían gerencia de inventarios, almacenamiento, despacho de carga, y servicio al cliente en lo que se llamó gerencia de...