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La temporada vacacional puede significar la saturación de muchos servicios en el sector turístico. La demanda es tan alta, que muchas veces las empresas no logran satisfacer las solicitudes y necesidades de los viajeros.

De hecho, en la actualidad el uso de la Inteligencia Artificial se ha convertido en un factor muy importante antes, durante y después de un viaje, ya que revoluciona la experiencia en que interactuamos con las empresas que proveen este tipo de servicios, al planear nuestras vacaciones. Por este motivo, Amadeus, proveedor líder de soluciones tecnológicas para el sector global del turismo, ha implementado la tecnología AgentBot de Aivo con la finalidad de mejorar su soporte al cliente.

“AgentBot nos permite reducir los costos operativos y posicionar nuestra marca como innovadora en la industria de viajes” relata Diego Bettini, Director Regional Asociado de Servicio al Cliente en Latinoamérica y el Caribe de Amadeus. Con la tecnología de AgentBot, Amadeus ha logrado una retención del 70% en los servicios automáticos frente a los tradicionales.

Amadeus nombró “Amanda” al asistente virtual que ayuda a sus usuarios, resuelve sus solicitudes y aclara dudas como si fuera un agente humano. Sin embargo, a diferencia de éste, Amanda está disponible para todas las agencias de viajes que están registradas en la plataforma desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. El asistente, que ya se encuentra disponible en todos los mercados de América Latina, resuelve más de 3,300 casos al mes.

Para el año 2020 se espera que las empresas generen 12% de empleos para complementar el uso de Inteligencia Artificial en este sector, tal y como lo revela el estudio Global de Tendencia de TCS (Tata Consulting Services). Por esto, es importante implementar herramientas que hagan más eficiente la atención en las empresas.

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