IBM Verse reinventa el email empresarial

IBM (NYSE: IBM) reinventa el futuro del trabajo con IBM Verse, una nueva oferta de colaboración social freemium que integra las distintas formas en que los usuarios se conectan diariamente –email, reuniones, calendarios, archivos compartidos, mensajería instantánea, novedades sociales, video chats y más — en un único entorno. A partir del 2015 estará disponible a través de IBM Cloud Marketplace y se ofrecerá como app para iOS y Android, para asegurar que los usuarios tengan en sus dispositivos móviles la misma experiencia que en sus computadoras.

IBM Verse utiliza capacidades integradas de análisis para dar una vista panorámica que presenta en forma inteligente las tareas más críticas del usuario para ese día. Como es capaz de aprender con el tiempo las preferencias y prioridades únicas de los trabajadores, presenta al instante el contexto de cada proyecto, así como las personas y los equipos que colaboran en él. Por ello, se diferencia de la mayoría de los servicios de mail disponibles libremente, que hacen minería del buzón de entrada del usuario para aumentar la publicidad y monetizar esos datos de otra manera, una propuesta no deseada por los usuarios de negocio, que se preocupan por la privacidad o que operan en industrias reguladas, como salud y finanzas.

Los clientes que utilizan IBM Verse también tendrán la opción de incorporar una característica Watson en su entorno de colaboración. Esto permitirá hacerle preguntas sobre un tema particular y recibir una respuesta directa, con clasificación de las opciones por nivel de seguridad. Además, es el primer sistema de mensajería que adopta la ‘búsqueda facetada’, para que los usuarios puedan identificar y recuperar la información específica que están buscando en los diversos tipos de contenido.

Aunque el email se considera uno de los avances más significativos en la productividad de la fuerza laboral en los últimos 30 años, hoy se ha convertido en una de las mayores cargas para las organizaciones. Los analistas del sector TI estiman que por día se envían 108 mil millones de emails laborales, por lo que los empleados deben verificar su buzón de entrada en promedio 36 veces por hora. Para agravar el problema, también se estima que sólo 14% de esos mensajes de correo son de importancia crítica. En momentos en que toda organización se esfuerza por ser más eficiente, social y colaborativa, esto ha creado una dinámica en la que el volumen de interacción por email sigue superando la colaboración social por un amplio margen.

El diseño de IBM Verse, desarrollado en colaboración con más de 50 clientes y socios en el IBM Austin Design Studio, incorpora el feedback continuo de una amplia gama de usuarios de negocio, desde contadores y líderes de ventas hasta profesionales de marketing e ingenieros de software. El resultado fue una cantidad de innovaciones de diseño, entre otras:

  • Priorización inteligente de tareas: con búsquedas a la velocidad del rayo e inteligencia incorporada, analiza –y con el tiempo incluso predice — los comportamientos y las preferencias de los usuarios para personalizar la experiencia de correo social.
  • Colaboración intuitiva entre dispositivos: una interfaz de usuario intuitiva y ‘panorámica’ ayuda a los usuarios a actuar rápidamente en función del contenido y las conversaciones previamente distribuidas en múltiples herramientas (email, calendario, listas de tareas, redes sociales, chats, etc). Ofrece la capacidad de compartir contenido en un clic y en comunidades en la nube.
  • Interactuar con personas, no con email: proporciona un profundo contexto en torno a las personas y los equipos que participan en una tarea o un proyecto en particular, para impulsar interacciones más valiosas de los empleados. Esto permite a los usuarios visualizar los perfiles de empleados, comprender relaciones entre personas y equipos, y dar seguimiento y administrar en forma más eficaz los proyectos y la delegación de tareas.

El lanzamiento de hoy amplía las recientes iniciativas de IBM diseñadas para ayudar a las organizaciones a cambiar la forma en que las personas trabajan, las industrias operan y las compañías actúan. Por tanto el objetivo de IBM Verseconsiste en ayudar a los clientes empresariales a aprovechar el pleno potencial de los profesionales y los clientes que atienden.

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