“La integración de personas será mayor por redes sociales que por e-mail”

Evaluando: ¿Cómo están influyendo las redes sociales en el mundo empresarial?


Laércio Cosentino: Los usuarios de la mayor red social del mundo pasan conectados, en un solo día, 700.000 millones de minutos. Se ven 2.000 millones de videos a través del sitio más importante del mundo. En 2009 se enviaron 247.000 millones de e-mails por día. La principal página de búsquedas procesa 24 Petabytes de datos por día y así podríamos seguir enumerando qué está sucediendo en el mundo on line. Muchas de estas interacciones se hacen desde el trabajo y otras fuera del ámbito laboral. Las personas tienen necesidades de informaciones laborales y particulares.
La información de valor, compartida, ayuda a construir conocimiento. En la sociedad del conocimiento, el individuo está cada vez más conectado y unifica, con mayor frecuencia, la vida personal con la corporativa.


¿Cuál es el desafío que enfrentan las empresas en esa sociedad de conocimiento?
Observa que una persona está más conectadas, comparte información, contribuye al proceso colaborativo, compatibiliza la vida personal con la corporativa. Este individuo colaborativo utiliza computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y otros dispositivos para estar on line todo el tiempo que necesita. Resuelve problemas desde su teléfono, emite opiniones desde una tablet, edita documentos en una Netbook. Se trata de una persona a la que podemos llamar individuo colaborativo. El mayor desafío para una compañía es marcar presencia en esas redes.
Los individuos colaborativos trabajan en empresas colaborativas. Se trata de compañías en las que la información llega hasta el usuario final, que disponibiliza los procesos, ofrece facilidades para encontrar información, estimula la sinergia entre las áreas.


Considerando esta realidad que acaba de describir ¿Cuál será el impacto en la tecnología de gestión que usan las empresas? Es decir, ¿Cómo influirá en el ERP?


La visión de TOTVS es que debemos facilitar el acceso de nuestros clientes a la sociedad del conocimiento. Debemos ser el pasaporte para compartir el nuevo mundo. Nuestra propuesta de productos orientados por tipo de negocios, no es ni más ni menos que una oferta de conocimientos segmentados. El escenario que TOTVS construye integra la oferta de productos con el ambiente.
Tradicionalmente el ERP fue el software de Back Office, al que se le fue agregando capas de valor como por ejemplo:
• los sistemas de CRM (Customer Relationship Management);
• las herramientas para apoyar la toma de decisiones como Business Intelligence,
• el software para gestión de capital humano,
• las facilidades para la gestión de procesos y contenidos.


La empresa colaborativa, en la que trabajan individuos colaborativos, necesitan algo más. Precisan gestionar sus relaciones de manera natural, tanto sean profesionales como naturales.

En la actualidad existen herramientas para eso como Facebook, Google + y otras ¿Qué puede ser diferente?


Si, es verdad que esas redes existen. Algunas de las virtudes de esas redes son nocivas para la gestión empresarial. Por ejemplo ¿Quién tiene el control de la red social de una persona? ¿Cómo sabes que un individuo de una red es quien dice ser que es? ¿Cómo garantizas la privacidad? ¿Cómo compatibilizas las necesidades personales como las empresariales en esas redes? De hecho Google + aún no está disponible para empresas.
Vimos estos y otros problemas y creamos una nueva herramienta de red social llamada By You. Es una red que unifica la conexión personal y la conexión corporativa. En el primer caso se trata de una red de relaciones y en el segundo de una red de propósitos. En la red de relaciones la sociedad es moderadora, en tanto que en la red de propósitos el mundo corporativo es el moderador. En la red personal hay aplicativos personales y en la red corporativa el usuario utiliza aplicaciones empresariales.
Un único ambiente con dos visiones integradas pero independientes.


Entiendo el concepto. Creo que un mercado como el brasilero, donde TOTVS es líder indiscutido, la red social By You puede crecer rápidamente vinculando diferentes empresas usuarias del ERP de TOTVS. Pero en el resto de los mercados, en donde no hay masa crítica de clientes TOTVS ¿Cuál sería el beneficios? ¿Por qué una empresa debería pagar por este software?


Para usar By You no es necesario ser cliente del ERP de TOTVS. Más tarde o más temprano la forma natural de interactuar con el sistema de gestión será a través de una interfase de red social. By You puede ser usada con Protheus, con SAP, con Oracle y con otros productos que no son de nuestra compañía.
Para poner a punto By You, hemos hecho los pilotos con 6 clientes. Los resultados fueron muy buenos. No solo hemos desarrollado un producto sino también una metodología de implementación. De hecho, el primer cliente de By You fue la propia TOTVS. En 6 meses hemos llevado la red con sus reglas y procesos a 12.000 empleados de nuestra compañía.
A partir de Noviembre de este año, By You comenzará a funcionar en 50 clientes más y desde el 1er. semestre de 2012 estará liberada al mercado.


Recién hemos hablado de manera tangencial sobre otros mercados. No quiero dejar de preguntarte sobre los recientes cambios estructurales que hizo TOTVS relacionados con el área financiera y con el mercado internacional. Por ejemplo fue cambiado un hombre con 10 años de experiencia, José Rogério Luiz por un insider, Alexandre Dinkelmann ¿Este cambio puede leerse como un movimiento tendiente a incorporar nuevos inversores para ser más agresivos en nuevas compras de empresas fuera de América Latina?

TOTVS está ingresando en su 5ta. fase. La 1ra. fase fue el nacimiento de Microsiga. La 2da. fase consistió en la comprensión del concepto de software global. Luego, en la tercera fase definimos el genoma empresarial de la compañía. En la 4ta. nos hemos preparado para ser una empresa líder.
Finalmente llegamos a esta 5ta. fase en la que queremos ser una referencia globlal, lo que significa entre otras cosas, reforzar la marca, ofrecer una plataforma completa e ingresar en una segunda etapa de internacionalización. Necesitamos tener masa muscular en otros países, en otros continentes.
Por primera vez en TOTVS damos ingreso en un cargo clave, a una persona que no viene del mercado de tecnología. La visión de Alexandre nos permitirá refrescarnos con el aporte de una persona que no es del mercado.

Por División Consultoría de Evaluando Software.