2009 y vamos por más...
No, usted no está solo: somos cada vez más los que tenemos ganas de golpear (* en sentido figurado, eh, los informes especiales de INFOMail no avalan la violencia en ninguna de sus formas *) a los que dicen que en chino "crisis" y "oportunidad" son sinónimos, es cierto... pero alguien debería agregarle que también significa mas trabajo, che ¡!!!!.
Pero bue... así es, y acá hay ejemplos. Así pues hay que admitir que en lo que hace a aplicaciones empresariales, llámese ERP, CRM, business intelligence o la que a usted le guste, este año mal que mal les dio la razón. Porque aún con todo en contra (mercados financieros cayéndose a pedazos a nivel mundial, problemas domésticos entre el campo y el gobierno a nivel local, por citar sólo algunos de los elementos más poderosos), la gente de Evaluando ERP detectó que, trimestre a trimestre, las inversiones declaradas en software empresarial durante 2009 superan con creces a las del año anterior.
En efecto, el primer trimestre de este año la demanda fue dos veces y media más grande que el de 2008 y el segundo más que la triplicó. Y como detectamos que usted, lector, es amante de los gráficos, se lo ponemos en ese formato.
Que numeritos... no ¿??? Mucho cosa.. mucho numero... mucha plata ¡!! (que si sabemos de la gente y las empresas.. nadie gasta sin pensar en ganar mucha mas... obvio.
Así lo vemos nosotros
Un repaso por el mercado nos permite detectar que los proveedores están bastante de acuerdo con lo que el gráfico expresa. Enzo Puma, gerente de marketing de Sistemas Bejerman, afirma que "disminuyó la pendiente de la curva de crecimiento, pero desde ningún punto de vista se puede comparar esta situación con la que vivió el país durante el bienio 2001-2002"(Nunca mas se va comparar algo con eso... digo, Dios quiera).
Diego Lozano, country manager de SAP Argentina, especifica que "la implementación de un ERP no es una decisión coyuntural, sino estratégica: es una inversión a largo plazo vinculada a los procesos fundamentales, a proyectos de transformación en una compañía". Es decir, no es algo que se decide de un día para el otro y que, por lo tanto, se cae en un pozo ni bien haya amenaza de crisis. "Si bien es cierto que la crisis económica provocó que las empresas tomarán un mayor tiempo para evaluar los proyectos, también es verdad que llevó a priorizar las inversiones de este año en proyectos que incrementen el valor del negocio y permitan racionalizar costos operacionales", agrega el ejecutivo.
Fernando García, director de la unidad de negocios SAP de la consultora TGV, explica que "las compañías grandes, en general, continuaron con sus presupuestos de inversión y proyectos de migración de ERPs previamente aprobados, aunque a un ritmo de erogación de efectivo menor". Para el ejecutivo, "este impacto varió de acuerdo a cada industria, las más afectadas por la crisis restringieron al máximo su inversión en proyectos, manteniendo sólo aquellos que son críticos". Puntualmente en el mundo SAP, "se notó una gran desaceleración en el ritmo que se venía observando en cuanto a proyectos de implementación", causado no sólo por la crisis global, sino también por las elecciones nacionales.
Carlos Rasch, gerente de la unidad de negocios Oracle Suites en TGV, también cuenta desde su ángulo que, "algunas empresas suspendieron o prorrogaron el inicio de sus implementaciones o migraciones de ERPs, particularmente multinacionales medianas que necesitan el OK de sus casas matrices". Respecto de los servicios de soporte y mantenimiento, Rasch cuenta que "se mantuvieron, aunque en distinta medida: las industrias más afectadas por la crisis se enfocaron casi exclusivamente en la resolución de temas impositivos y legales, mientras que las menos afectadas, mantuvieron un ritmo similar al año anterior, justificando sus proyectos de acuerdo al retorno que le aportan al negocio". Respecto de las actualizaciones de versión, "en su gran mayoría se postergaron para el año próximo", coinciden Rasch y García.
Estamos motivados
Daniel Gulias, director de Buenos Aires Software (BAS), se muestra sorprendido porque "en el último semestre, llamativamente, el proceso de decisión fue muy rápido, con un ciclo de negocios selección-compra mucho más breve que en otros momentos". Carlos Oettel, gerente comercial para el Cono Sur de TOTVS (* Datasul para los amigos de antes *), afirma que "las empresas que supieron aprovechar la oportunidad de la crisis tuvieron la posibilidad de lograr ventajas financieras y bonificaciones impensadas en apenas un año" (Aahahah JA Aja... oportunidad decíamos, ¿ remember ???) .
Un dato interesante, también de los amigos de Evaluando ERP: la inversión prevista para comprar un ERP durante el segundo trimestre del año se encuentra, en promedio, entre los U$S 95.447 y los U$S 166.133, entre un 20 y un 40 por ciento más de lo que se declaró durante el primer trimestre.
Este panorama positivo no significa que todos pelaron billetera y se pusieron a implementar software como si no hubiese un mañana. Jorge Omar Sánchez, presidente de DCL Consultores, partner de SAP, cuenta que ante la crisis hay empresas "conservadoras, arriesgadas, ambiciosas, prudentes, imprudentes...", lo que hace que haya diferentes reacciones ante la misma situación. Para el ejecutivo, "puede ocurrir que algunos directivos se vean tentados a sacrificar funcionalidad y calidad por precio, pero si la necesidad es optimizar costos, procesos y calidad de productos o servicios no deberían hacer eso".
Ahora bien, la pregunta del millón: ¿qué motivó a las empresas argentinas a invertir en software empresarial durante 2009? Damián Szulman, socio de Crystalis, también partner de SAP, dice que "en economías contraídas, la necesidad de contar con información integrada y en línea se vuelve imprescindible" (buen punto).
Este argumento fue esgrimido por muchos de los entrevistados, al igual que el que dice que al haber menos actividad, es un gran momento para dedicarse a la implementación de un software, porque se pueden destinar los tiempos y los recursos que en otras situaciones escasean. Más o menos, Ariel Wainberg, director comercial de Softland Argentina, le pone voz a la opinión de la mayoría: "el principal motivo tuvo relación con la mejora de los procesos antes el escenario de crisis, posicionarse con un ERP que les permitiera aprovechar mejor las oportunidades que se les presentarán luego de la salida de la misma y aprovechar la disponibilidad de recursos para asignarlos a este tipo de proyectos cuando en plena ocupación era más difícil".
Decí por qué sí querés
Atención, fanáticos de los gráficos, porque tenemos otro, también de Evaluando ERP (Che.. cuanta publi le estamos dando a estos chicos... uhmm.. deberíamos pensar en alguna participación, uhmm.. cierto ¿? JAJAJA... pero por ahora sigamos, a lo nuestro), grafico en info que nos marca por qué las empresas salen a buscar su ERP.
Atenti.. . un momento.. vieron.. la opción de disconformidad, esa me encantaría hablar (pero la gente no habla de esas cosas... me queda pendiente, pensando como )... retomemos.
Razones, razones, razones... Candelaria Milano Molina (* amantes de los anagramas, teléfono *), gerente de marketing de aplicaciones de Oracle, cuenta que todo comenzó en 2008, cuando se notó en el país "una tendencia a la búsqueda de soluciones que, más allá de lo estrictamente transaccional, aporten a la gestión del negocio". Ese envión friccionó un poco con las incertidumbres que deparó el inicio de 2009, aunque el ERP ya estaba visualizándose como un aliado, útil a la hora de bajar gastos o de incrementar las ventas. Silvana Ardison, directora comercial de Ardison Software & Consulting, agrega que "el aumento de los costos de producción impulsan a buscar un control e información detallada".
Roberto Potilinski, director comercial de GACI, asegura que la experiencia de 2009 mostró tres razones muy diferentes para que las empresas pongan algunos morlacos en el ERP: para aprovechar la etapa de menor actividad y ponerle pilas a la actualización tecnológica (su cliente Cheeky califica en este grupo), para quedar bien parados de cara al año próximo (el caso de la cadena de indumentaria deportiva Cristóbal Colón) o porque hubo una adquisición de por medio (el ejemplo es Campo Austral, comprada el año pasado por Pampa Holdings).
José Cavoret, director de canales para el Cono Sur de la empresa especializada en soluciones de administración de activos empresarios (EAM, Enterprise Asset Management... te lo traducimos al inglés por si no entendés castellano... ) Infor, agrega otra motivación: "es un mercado muy dinámico y globalizado, las empresas necesitan evolucionar en cuanto a la tecnología", dice.
Para grandes y chicos
Yendo puntualmente al mundo de las más pequeñas (* hablando en términos de empresas... si usted es pedófilo, no se entusiasme mucho porque lo que sigue lo va a decepcionar *) Gabriela Perret, directora de Adonix Argentina, dice que "en las pymes, los principales problemas se originan por la falta de información del negocio" y que eso se resuelve, como no puede ser de otra manera, con un buen ERP.
Marcelo Di Chena, socio gerente de MasterSoft, dice que "Poco a poco, las pymes perciben a su ERP como una herramienta fundamental para el desempeño y funcionamiento de la compañía". Esto hizo que, durante este año, "los clientes que se sumaron, lo hicieron a partir de la necesidad de generar un cambio integral que mejore la gestión administrativa". También Gustavo Capart, gerente de marketing y ventas de Microsoft Business Solutions para Argentina y Uruguay, tiene algo para opinar sobre la situación de las pequeñas y medianas: "la implementación de soluciones de ERP ayuda, muy especialmente a las pymes, a determinar en qué áreas se pueden reducir costos y cómo reducirlos, y a cuidar y retener clientes brindándoles un mejor servicio"...(Aja.. como que cada vez empezamos a ver mas como se esta vinculando una cosa con otra.. digo ERP and B.I. digo.. le ponene atributos de análisis a la cosa.. notaron ¿!?!?).
Y no sólo se trata de darse los gustos, eh. Marcela Cueli, gerente de marketing de data center de Global Crossing para América latina, coloca un par de fichas más y afirma que contar con un CRM, un ERP o una solución de business intelligence, "es imprescindible para poder conservar los clientes satisfechos, maximizar la productividad y reorientar los esfuerzos para dar una adecuada respuesta a los nuevas situaciones de mercado". Global Crossing ofrece servicios de infraestructura TIC como prestaciones gerenciadas para entornos ERP (la empresa es Hosting Partner de SAP y también cubre alojamiento y gestión de plataforma para otros ERPs, como Oracle Financials).
Curiosamente, pocos miraron el terreno tecnológico. Pablo Iacub, presidente de Calipso, aporta motivaciones en ese sentido, en escenarios como el de las compañías que ponen todas sus fichas a la Web y se les complica seguir adelante con productos cliente servidor que solo funcionan con clientes locales, o el de las empresas que desean salir del ambiente Microsoft por una cuestión de costos de infraestructura o el de las que quieren reemplazar su ERP por un modelo tercerizado como SaaS (* del que nos explayaremos a gusto más adelante *).
Por donde más duele
Todo muy lindo, todo muy lindo, pero... ¿de dónde sacamos la plata? No nos olvidemos que hay crisis, que por ahí conviene guardar billetes por si la cosa no afloja, que de repente nos gastamos todo en el ERP y después no tenemos con qué cargarle nafta al Mercedes del gerente general... Una de las cosas que tuvieron que hacer los proveedores de software empresarial para lidiar con todos estos inconvenientes fue agudizar el ingenio y hacer malabares para que los clientes pudieran pagar y, al mismo tiempo, no perder rentabilidad.
Empresas grandes, como Oracle, pueden permitirse un departamento específico "que se dedica a financiar la adquisición de cualquiera de los más de 9.000 productos que ofrecemos", de acuerdo a las palabras de Milano Molina. En esta misma línea también se encuentra SAP. "A través de SAP Financing y de las mano de instituciones financieras aliadas, trabajamos en brindar diferentes alternativas de financiamiento", cuenta Lozano, y ejemplifica: "en octubre del año pasado se lanzó Best Run Now, un conjunto de paquetes que combinan software, financiación y servicios para ayudar, entre otras cosas, a gestionar costos y liquidez, reducir gastos y administrar la fuerza laboral". Now... pongámosles ... Fast Start es otro programa por el cual ofrece al segmento mediano la posibilidad de implementar una solución, que incluye hardware y servicios y alternativas de financiamiento, con un rápido time-to-value (o sea).
Lo mismo vale para Microsoft. "Pusimos a disposición de los clientes acuerdos con entidades bancarias para otorgar financiamiento a pymes en proyectos de mejora tecnológica", apunta Capart, para aclarar de inmediato que "de todas formas, nuestras soluciones ERP no tienen requerimientos tecnológicos y se adaptan a los sistemas existentes de cada compañía".
No todos somos world class (pero hacemos)
Ahora bien... ¿De qué se disfrazaron todos esos pequeños y medianos proveedores que no tienen un departamento financiero funcionando dentro de su propia organización? "Mantuvimos la política de dar cuotas y promovemos que el cliente termine de pagar cuando el proyecto esta estabilizado", cuenta Ardison, cuya empresa también ofrece una modalidad SaaS llamada CIM (Cuota Integral Mensual), que comprende desde el derecho de uso de las aplicaciones Arballon hasta el soporte.
Al respecto, Szulman asegura que "las entidades financieras no han acompañado en éstas épocas, con lo cual hemos utilizado toda nuestra creatividad y forzado al máximo nuestras posibilidades de financiamiento", y refuerza... "Teniendo en cuenta que Ardison lleva 35 años en la industria de IT local, te imaginas que hemos tenido que atravesar innumerables contextos adversos. Y así, este año y con este contexto, estamos lanzando Arballon versión 10, basado en tecnología web 2.0 y que -como es política de la empresa- estará disponible para los clientes en forma gratuita."
Otros... con ideas, ejemplo ..."Entre otras cosas" dirían, Crystalis propuso a sus clientes de billeteras delgadas a dividir los proyectos en etapas y manejar planes de pago y financiación.
MasterSoft acercó dos tipos de propuestas financieras: por un lado, "integramos en un mismo proyecto licencias, servicios y soporte, permitiendo al cliente amortizar todos los servicios relacionados al proyecto en períodos de hasta un año"; por el otro, "colaboramos para gestionar proyectos de inversión que estén respaldados por subsidios u otros incentivos estatales".
Investigar lo que anda dando vueltas tampoco está de más. Felipe Girado, Director Comercial Axxon Consulting, partner de Microsoft Dynamics, recuerda que "existen subsidios para pymes y planes de financiación en pesos y a tasas bajas que se pueden aplicar a proyectos de ERP". Al ejecutivo tampoco se le escapa que "las licencias pueden pagarse en cuotas y los servicios se pagan por grado de avance, es decir que la inversión no se hace toda junta". Y asi repetimos el modelo... digo.. bien por promover la cosa.
Así, también nos enteramos que a Crystalis le funcionaron "las soluciones preconfiguradas por industria", según señala Szulman y que Mariano Rodríguez Carniglia, director general de NetKey Solutions, cuyas soluciones se mueven más cómodas en el mundo de las pymes, propuso a sus clientes que "implementemos una propuesta de pague por usar".
Las opciones no se agotan aquí. "Algunos de nuestros clientes optaron por un proyecto Express, con el fin de implementar rápidamente todos los procesos claves del ERP", señala Perret, para quien "esto es posible gracias a la amplia funcionalidad de nuestro producto estándar y a su alto nivel de parametrización, que evitan desarrollos a medida durante el proyecto, que demandan muchas más horas de implementación".
¿Y si te lo alquilo?
Al principio fue el ASP (Application Service Provider, proveedor de servicios de aplicaciones): un proveedor instala el software en su propia infraestructura y le alquila el uso a los clientes, que no tienen que hacer ninguna inversión inicial. Esto evolucionó y se transformó en SaaS (Software as a Service, software como servicio). Más allá de la sigla, muy diferente, o del concepto, muy parecido, la realidad es que esta gama de propuestas tienen una serie de pros (* sin tintes políticos *), relacionados precisamente con épocas de crisis, y de contras. En el primer grupo están la mencionada merma de desembolso inicial, un mayor control de la situación (queda todo en manos de expertos) y una despreocupación total por el mantenimiento y la actualización del software. En el segundo ítem... la histórica resistencia de las empresas de esta zona del mundo a dejar su información en manos de un tercero.
Para Oettel, este modelo "es una excelente alternativa de optimización de costos y con un valor agregado de servicios que muy difícilmente se puedan dar on site". Raúl Gaggioli, coordinador de modelos de la información de NeuralSoft, apunta que "la ausencia de capital para subvencionar los costos de infraestructura se ha convertido en un factor restrictivo". Eso hace que modelos de tercerización, como ASP (Application Service Provider) o el más de moda SaaS (Software as a Service), "pueden dar respuesta a emprendimientos pequeños y medianos con gran potencial", según el propio Gaggioli. En enero de este año, NeuralSoft lanzó su Plan +, que reconocía hasta un 30% del valor del sistema previamente instalado y facilidades en hasta 48 cuotas. De todas formas, el ejecutivo admite que "no todas las pymes están familiarizadas con los aspectos positivos del outsourcing tecnológico, por lo que existe cierta resistencia a aceptarlos".
Parece que, de todas formas, ya no puede detenerse esta movida. "Las tendencias de mercado indican que inexorablemente vamos a trabajar a través de Internet", señala Iacub, cuya empresa "puso muchas fichas al tema SaaS", porque "mejora mucho el desembolso de corto plazo, es decir facilitamos la adquisición de nuestros productos y servicios con un valor inicial muy accesible, además de brindar previsibilidad en la inversión que se va a realizar en tecnología, eliminando costos ocultos".
Igual, tampoco es que uno llega a un negocio de venta de software y dice "déme dos SaaSes". "Los clientes no llegan y piden un conjunto de siglas informáticas, como SaaS, SOA o lo que sea, sino que hablan en términos de soluciones a sus problemas que resuelvan, simultáneamente, el conjunto producto-servicio-forma de pago", asevera Gulias, para quien "la flexibilidad, entender las necesidades financieras del cliente y poder responder a eso, es clave".
SaaS o no SaaS
Cada vez son más las compañías que apuntan sus lanzamientos hacia este tipo de modelos. Es el caso de Bejerman, que incorporó en el pasado reciente eFlex Web (plataforma de aplicaciones y servicios informáticos para la gestión de la empresa a través de Internet, bajo licenciamiento SaaS, accesible desde dispositivos móviles.. y miren que le viene poniendo autobombo... no se si venden. pero que hacen ruido ninguna duda), ProWeb (de factura electrónica, también distribuido bajo modelo SaaS) y Estudio One Web (plataforma de intercambio de información y servicios entre el contador y sus clientes, orientado a estudios contables). "Ya son casi 500 los clientes adheridos a este servicio", apunta Puma (hablando de vender). Microsoft, por su parte, está con la visión "Software más Servicios", una combinación entre el esquema tradicional y el modelo SaaS. "En el marco de este modelo, es posible hacer más con menos recursos", concluye Capart.
¿Alguien dijo "SaaS" y muchos están entusiasmados tratando de vender el modelo? Entonces seguro que el concepto tiene falencias o todavía no está maduro. "El modelo SaaS es muy nuevo, especialmente en Argentina, es un concepto que recién comienza a sonar en la cabeza de nuestros clientes", indica Girado, para agregar luego que "en el caso de CRM, ya hace más de un año que existe esta opción de licenciamiento".
Supongamos el cumpleaños años del tío virtuoso, ese que toda la familia venera. Supongamos que aparece alguien en medio del soplido de las velitas para contar que ese tío se acostó con todas sus cuñadas e, incluso, ofrece algunos detalles escabrosos que involucran a la hoy septagenaria (y abuela feliz de dieciséis nietos) tía Norma. Así de incómodas pueden ser las declaraciones en contra del modelo SaaS en un momento en el que, por corrección política, todos hablan bien de él.
Y no nos referimos a declaraciones contextuales, como la de Cavoret cuando afirma que "es una tecnología que cada día esta mas presente el mercado mundial, pero en Latinoamérica, y en especial en el Cono Sur, su aceptación aun es lenta", ni a Wainberg cuando, hablando del segmento pyme, analiza que "aún por cultura prefieren trabajar con el software in house". No, señor, nos referimos a verdaderos palos. "No hay que olvidar los 'riesgos' Argentina", dispara Potilinski, y mientras nos arrebujamos en nuestro sillón tratando de desaparecer agrega: "uno de nuestros actuales clientes contaba con un aplicativo en modalidad ASP y cuando se terminó el contrato inicial, le pidieron un ajuste muy alto para renovarlo, momento en el que vio que salir no era tan fácil y que tenía un gran costo político y económico". (cataplum ¡!!!!! Eehe bue... seguimos con el tema general ¡!! Pero que buneo un poco de shock, no ¿).
Sin cucuruchos en la frente
Y si al ERP no le está yendo nada mal, gordito, las soluciones de business intelligence también parecen estar viviendo su veranito, aún a pesar de la crisis (o.. vamos de vuelta, gracias a la crisis... que aun mas sentido tiene,de hehco mucho de lo que se dijo de ERP.. casi cae en la frontera de la "inteligencia de negocio"). Matías Bedacarratz, director de ventas de Microstrategy, ve el vaso medio lleno y asegura que "el contexto económico actual crea un escenario especialmente propenso a la propagación de implementaciones de inteligencia de negocios". El ejecutivo llama a ver este año con un viaje en auto. "Siempre necesitamos dirigir para corregir el rumbo y mantenernos sobre nuestro carril, pero cuanto más angosta es la ruta, el espacio entre la banquina y los autos que vienen en dirección contraria es más reducido, el margen de error disminuye y necesitamos incrementar la precisión y el dinamismo en las decisiones", metaforiza. Con ese mismo sentido del optimismo garantiza que "la Argentina se encuentra en un nivel de maduración ideal para generar un salto cualitativo muy importante".
Patricio Llaona, gerente de marketing para América latina y el Caribe de Teradata, observa que "el business intelligence es la respuesta para centrar los esfuerzos en atraer, captar y fidelizar a los clientes, mejorar sus procesos y ofrecer herramientas que ayuden la dinámica del negocio". Según el ejecutivo, este tipo de soluciones se están implementando de manera paulatina, "asociadas directamente al contexto socioeconómico".
Alguien atestigua que pasó de 5 clientes a más de 100 en este segmento en un poco más de dos años. Se trata de Guillermo Blauzwirn, presidente de DataIQ, empresa especializada en business intelligence y representante en Argentina de QlikView. "Los clientes nos responden, disfrutan de la herramienta, nos recomiendan a otros clientes...", cuenta. Para Blauzwirn, la diferenciación de las soluciones QlikView es la clave de su crecimiento. "Lo que a las bases de datos relacionales le cuesta mucho esfuerzo de implementación y administración (y mucho costo de infraestructura) resolver, QlikView lo responde en forma instantánea, natural, con infraestructura de bajo costo (procesadores Intel y memoria de esos procesadores, sin requerir costosos subsistemas de discos ni bases de datos o Application Servers)", define.
¿Alguien más que quiera opinar sobre el particular? Sí, aquí tenemos a Lionel Fridman, director comercial regional de PowerData, que nos dice que "en Argentina, generalmente los proyectos de BI no están enfocados como un proyecto, sino como un camino a recorrer". El ejecutivo observa nuestra cara de "ajá" y continúa: "la cultura de BI es muy buena dentro de nuestro mercado, porque un sistema de BI crece con la empresa y se adapta a ella y a diferentes escenarios de negocios"
Esto también queda chico
Claudio Dobniewski, director de marketing y ventas de Focus Business Solutions, supone que "la incorporación de BI en 2009 responde principalmente a las necesidades de ejercer mejor control sobre el negocio". El ejecutivo asegura que hubo que flexibilizarse en cuanto a la reducción de tarifas o la extensión de plazos para permitir la continuidad de algunos proyectos y, además, visualiza que "hay una tendencia incipiente pero concreta hacia la inclusión de soluciones de software libre, así como de dashboards, que permiten un monitoreo rápido de grandes variables sin bajar a un gran nivel de detalle".
Por su parte, Sinan Baskan, director de Global FSI Solutions de Sybase, no duda al indicar que "en una economía más lenta, tanto en la retención de clientes como en la calidad del servicio al cliente, una inversión adicional en el negocio debe ser más precisa y selectiva". Respecto de la madurez de las empresas locales para sacar provecho de las soluciones de business intelligence, Baskan indica que "a nivel técnico, es razonable, pero la cuestión más relevante es el entorno económico general, que influye en la rapidez en que la inversión en BI puede generar un atractivo retorno de la inversión". El ejecutivo advierte que "es posible que se requiera paciencia para notar los beneficios financieros que se obtienen". (UPA lalá)
Y como siempre sucede en tecnología, un concepto no termina de instalarse que ya tiene su sucesor. Fernando Mogetta, gerente de consultoría de negocios de SAS Cono Sur, explica que si se va más allá de los reportes tradicionales sobre la información histórica y se accede a pronósticos más precisos, modelos predictivos, simulación de escenarios posibles y técnicas de optimización, o, dicho en inglés, a Business Analytics, las empresas "pueden encontrar oportunidades de reducción de costos e incremento de las utilidades, al optimizar el uso de los recursos". Según el ejecutivo, el crecimiento de más del 100% que tuvo la demanda de estas soluciones en el país durante la primera mitad del año es suficiente para demostrar que hay mucho interés alrededor del tema.
Pero a mas gente le gusta ya esa onda... SPSS es una compañía especializada en business intelligence (aunque prefieren hablar de "análisis predictivo", según dice su directora en Argentina, Beatriz Campos) y que, según todas las señales del mercado, pasará a ser en breve propiedad de IBM. La ejecutiva afirma que entre las motivaciones para invertir en este tipo de soluciones están "optimizar los presupuestos de marketing, adquirir clientes con mejor perfil, hacer crecer la cartera en venta de productos cruzados o retener a los clientes con riesgo de fuga". Campos también afirma que algunas empresas pueden quedar seducidas ante la posibilidad de "reducir el fraude, minimizar el riesgo y mejorar la cobranza".
A Alfredo Amaya, director ejecutivo de Ideasoft, proveedor de software para mejorar las decisiones de negocios, no le tiembla el pulso para asegurar que "quienes aún no han invertido claramente identifican sus dificultades de competir ante empresas con altos niveles de información y gestión". Y levanta la apuesta: "hoy la inversión en BI no es una opción sino una obligación". Además, el directivo advierte que si bien la cultura latinoamericana no está muy desarrollada respecto del análisis sistemático y cuantitativo, la Argentina tiene algunas ventajas, como "el nivel de madurez de los sistemas ERP, con sus datos históricos confiable y el buen nivel de educación en management en todo el nivel gerencial".
Diez que pusieron plata
A modo de pre-cierre (* el cierre viene después y es a todo vapor... bueno, es cierto, sólo conseguimos una máquina de hacer humo... y chiquita... pero es un cierre al fin *), te damos diez mini-casos de éxito de gente que puso plata este año para tener su ERP al día y por qué la puso.
1. CPI
"Pudimos responder de forma efectiva a la inestabilidad del mercado manteniendo la rentabilidad de nuestro negocio", señala Edgardo Arias, director de CPI (Control para la Industria), compañía que, como su nombre lo indica, vende equipamiento para la automatización y el control industrial. La compañía contrató Presea, de NeuralSoft, bajo el modelo ASP, gracias a lo cual "pudimos disponer de todas las aplicaciones sin necesidad de adquirir servidores, licencias, administrar los backups o mantener las bases de datos, las aplicaciones, seguridad, antivirus o firewalls", según apunta Arias.
2. Baby Cottons
"Nuestro principal problema se relacionaba con la escasez de información para tomar decisiones y la confiabilidad de los datos que teníamos", cuenta Daniel Olivera, Gerente General de Baby Cottons. La compañía eligió la solución Microsoft Dynamics GP 9.0 y Retail Management Systems, que fueron implementados por Solsis Technology Solutions, partner de la gente de las ventanas. "Antes teníamos fotos aisladas, que, de vez en cuando, nos permitían armar un análisis de lo que sucedía con nuestro negocio, pero no nos ofrecía una visión global, mientras que ahora accedemos a una foto diaria, podemos seguir los impactos y corregirlos en el momento", concluye Olivera.
3. Cheek
En el caso de Cheek, empresa reconocida por su ropa para chicos bajo marca Cheeky, la empresa había arrancado el año pasado un plan de renovación para reemplazar un sistema de gestión de ventas que se utilizaba desde el start-up, que ya no soportaba las operaciones, y un ERP World-Class para lo administrativo financiero que se había vuelto muy caro. Favio Alonso, gerente de sistemas de Cheek, dice que buscaban una solución "capaz de escalar para adecuarse a la evolución del negocio y no transformarse en un impedimento del crecimiento". La elección recayó en GACI, entre otras cosas, por "la baja inversión en infraestructura de hardware requerida: es un producto liviano".
4. Alfavinil
Paola Francica, líder de proyecto en Alfavinil, productora y vendedora de compuestos de PVC con quince años en el mercado, afirma que "necesitábamos una herramienta que nos diera el marco para llevar a cabo nuestra estrategia de negocio, ligada a la excelencia y el constante crecimiento". Tras un año de selección y de evaluar a diez posibles proveedores, se quedaron con Adonix para reemplazar dos sistemas no integrados: uno contable y otro productivo. "Eran aplicaciones desactualizadas, de difícil manejo, que no nos permitían tener la visión global que buscábamos", recuerda Francica.
5. Alvear Palace Hotel
El Alvear Palace Hotel también tiene en mente un proyecto de expansión que necesita soportar con sus sistemas. "Luego de evaluar diferentes alternativas en el mercado, vimos en Softland un equipo comprometido con la implementación, capaz de adaptarse a nuestras necesidades puntuales", señaló Jorge Edelman, gerente de sistemas del hotel. Fabián Chausovsky, gerente administrativo, agregó que "otro aspecto de peso fue su experiencia y know how en Hotelería, obtenida en implementaciones realizadas en Llao Llao Resorts e Intercontinental". Alfredo Rodríguez, gerente de compras, se suma a la partida y concluye que "tuvimos diferentes experiencias con otros proveedores de soluciones tecnológicas, y es importante destacar la organización, el control de tiempos, y la predisposición que vimos en Softland.
6. Laboratorios Klonal
Nicolás Santander, Presidente de Laboratorios Klonal, explica por qué su compañía eligió SAP Business All-in-One implementado por Softtek. "Buscábamos acompañar el crecimiento de la compañía y obtener la organización necesaria para ello, incluyendo la mejora de los canales internos de comunicación y la unificación del sistema de gestión productivo y administrativo". Esto, a su vez, "nos permitiría incrementar la calidad de la información con la que trabajamos y los tiempos en los que podemos disponer de ella para la toma de decisiones". La empresa tenía un sistema de gestión integrado pero sólo para el área administrativo, comercial y contable. "Si bien le habíamos logrado hacer modificaciones que ajustaban la aplicación a nuestras necesidades, no teníamos cubierta el área de producción", agrega Santander.
7. All in Home
Sergio Mazzara, director de All in Home, comercializadora de electrodomésticos con locales en Zona Norte del Gran Buenos Aires, eligió la solución de NetKey porque "necesitábamos resolver la integración de los diferentes puntos de venta y, por sobre todo, tener información on line confiable". La empresa tenía un software para pymes que satisfacía lo relacionado con las áreas comercial y de stock, pero que fallaba en contabilidad y manejo de fondos.
8. SILFAB
Federico Silvestrin, socio gerente de SILFAB, proveedora de nebulizadores y accesorios de electromedicina, venía de una mala experiencia, por lo que la misión era doble: conseguir la solución y comprometer al personal en el proyecto. Optaron por Calipso Corporte. Durante dos meses, tuvieron funcionando en paralelo el viejo sistema y el nuevo en modalidad SaaS. "Resultó muy satisfactoria por lo que la adoptamos como definitiva a la hora de poner en producción". Además, ahora SILFAB está arrancando la implementación de RRHH como segunda etapa del proyecto.
9. Electrobán (Paraguay)
La empresa paraguaya Electrobán (* está bien, está bien, veníamos con todos casos locales, pero hay que tener un poco de flexibilidad también... en la época del Virreinato del Río de la Plata este caso hubiera sido local... *), que se dedica a vender electrodomésticos, muebles, motos y cosas similares a crédito, que tiene 15 sucursales y 200 empleados, implementó eFlex ERP de Bejerman. "Tenemos planes de creimiento, por lo que la escalabilidad y la flexibilidad son factores importantes en nuestra planificación", dijo Jorge Achón, director y gerente general de la compañía.
10. Galomar (Uruguay)
Y si ya nos fuimos a Paraguay, bien podemos cruzar el charco y ver qué pasó con la avícola uruguaya Galomar, que después de utilizar un sistema local (* local de Uruguay, no local del sitio en el que este informe fue escrito *) administrativo-contable sin foco en la producción, notó que "necesitábamos integrar áreas críticas para el negocio, como el manejo inteligente de depósitos y la previsión en áreas de faena", según explica Héctor Traverso, su gerente de sistemas. Arballon Business Software los convenció, particularmente, a partir de la experiencia en Granja Tres Arroyos y de proyectos relacionados con trazabilidad alimenticia.
Ahora sí, nos vamos
Pasado el pre-cierre, no nos queda otra alternativa que pasar al cierre, con algunas de las principales conclusiones que nos deja este informe:
- Mirada optimista: el mercado argentino demuestra, en líneas generales, una mayor madurez para hacer frente a las crisis, no recortando a diestra y siniestra, sino poniéndole cierto grado de inteligencia para sostener las inversiones que pueden hacer crecer al negocio o, al menos, evitar que desaparezca. Así, el dinero puesto en implementar y mantener las herramientas de software de gestión empresarial tuvo como misión dejar la casa en orden para saltar bien alto cuando la tortilla se dé vuelta.
- Mirada pesimista: el mercado argentino no toma conciencia de la gravedad de la situación y sigue tirando manteca al techo aún cuando la perspectiva se visualiza turbia. Seguramente, más de uno lamentará haber hecho inversiones pantagruélicas en épocas de vacas flacas.
El dilema de si el vaso está medio vacío o si está medio lleno se develará en nuestro informe especial ERP y aplicaciones empresariales 2010. Si el título es "Empresas argentinas explotan competitivamente en el mundo" (* ponele, o algo parecido, porque convengamos que no es un título del tipo de los que usamos nosotros *), es porque los que pensaban que el mundo era blanco tenían razón. Si, en cambio, se titula: "Crece la demanda de ERP: en lo que va del año ya se vendieron dos", es porque tal vez los que ven todo negro estaban en lo cierto. Abogamos, como siempre, por un mundo gris (clarito.. ). Bastante clarito diría yo, donde me parece que la diferencia vie dada precisamente por el tema la "inteligencia" .. el análisis online.. de info fluida.. y con todo eso, sumarle lo de el software como un servicio como gran movilizador... uhmmm puede que sea el next INFOrme algo como "Monitoreo para vender, el ERP, El BI y mas data se hacen del control de imprevistos y ventaja competitiva" again... no es el estilo de nuestro titulos asi que pondremos algo Groucho Marx, Tato Bores y Madonna.. pero con el sentido antes expuesto, como siempre... entenderan quienes sepan entender, que parece que son muchos... si no nos leerían tanto ¡!!!. Jaja (he dicho).
Y se abre la opinión !!! Hay para charlar, discutir y elaborar... Seguimos en INFOmail
Por Fabián García