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Worldline, líder europeo en medios de pago y servicios transaccionales, ofrece un nuevo recorrido en la experiencia del cliente que utiliza Chatbots como un canal innovador para la interacción entre comerciantes y consumidores.

Comenzar una conversación es tan simple como abrir una aplicación (como Facebook Messenger) y buscar la marca con la que uno se quiere comunicar. Con los chatbots, para las marcas también se simplifica mantener contacto con los clientes, donde pueden retomar una conversación cuando lo deseen a través de este canal.

Los chatbots constituyen una forma sencilla de proveer servicios en línea (asistencia virtual y autoservicio con texto, imágenes, video, etc.) y, de este modo, crear un canal nuevo para gestionar las relaciones con los clientes y comunicar las novedades a los usuarios, al tiempo que también se ofrecen medios adicionales para recopilar información de calidad; así como la posibilidad de efectuar pagos.

Facebook, WeChat, Snapchat, WhatsApp y otros servicios de mensajería instantánea conectan a más de 2,5 mil millones de personas en todo el mundo, lo que permite tanto la transferencia de dinero como la interacción de consumidores con marcas y comerciantes.

Por ello, Worldline se alió con Groupement des CartesBancairesCB para ofrecer, en primer lugar, un chatbot de venta minorista y, en segundo lugar, una excelente integración en la aplicación de Paylib para tarjetas de pago.

La experiencia de compras es una experiencia placentera, llevada a cabo a través de Facebook Messenger en el que el paso de pagar la compra está completamente integrado. Por ejemplo, es sumamente sencillo pedir y pagar un producto como un sándwich o una hamburguesa desde el servicio de mensajería instantánea.

“Frente a la transformación digital que se está dando en el mundo que nos rodea y el cambio de hábitos de compra y consumo gracias a la llegada de los Milenials, la innovación y la visión clara son fundamentales para crecer y desarrollarse en la industria de pagos”, comenta Marcelo Pérez Sammartino, Gerente del área de Servicios Comerciales para LATAM.

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