Customer Experience
Metas de la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente funciona como una medida, en el departamento de marketing, de cómo los productos y servicios suministrados [...]
Leer Más12 indicadores de la gestión con CRM
Los 12 indicadores de la gestión con CRM pueden transformar un enfoque de gestión de ventas artesanal en un sistema [...]
Leer MásGestión de cartera de clientes
La gestión de cartera de clientes facilita la extensión del ciclo de vida de la relación empresa-cliente. Más allá de [...]
Leer MásObjetivos de atención al cliente
El objetivo de este artículo es definir y analizar los objetivos de atención al cliente. La definición clara de los [...]
Leer MásEl área de servicio al cliente y las áreas funcionales
Cuando se habla del área de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender [...]
Leer MásAdministración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM
La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de [...]
Leer Más¿Qué es la fidelización de clientes?
En marketing, el concepto de fidelización de clientes se refiere al fenómeno por el que un público permanece fiel a [...]
Leer MásRetail Inteligente a través una App integrada en el punto de venta
El desarrollo tecnológico y con el crecimiento del comercio electrónico, es natural que muchas personas piensan que las tiendas físicas [...]
Leer MásServicio al cliente
Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o [...]
Leer Más
Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción
Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al [...]
Leer Más¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?
Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas [...]
Leer MásSatisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad
En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en los comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente [...]
Leer MásEl mapa de la experiencia del cliente
El mapa de experiencia del cliente es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con [...]
Leer MásComponentes de una estrategia CRM
Los componentes no se deben considerar como estructurales de construcción, o de programación de software, sino que, según el tipo [...]
Leer MásDel marketing relacional al CRM
¿Qué es el marketing relacional? Comencemos diciendo que algunas de las empresas que crecen y su volumen de operaciones se [...]
Leer Más