Artículos sobre Customer Experience

Te invitamos a conocer las estrategias y prácticas que puedes utilizar para mejorar la satisfacción de tus clientes. Identifica áreas de mejora en la CX de tu organización y ponte al día con las últimas tendencias de este aspecto crucial en la gestión empresarial.

Metas de la satisfacción del cliente
3 de mayo de 2021 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Metas de la satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente funciona como una medida, en el departamento de marketing, de cómo los productos y servicios suministrados [...]

Leer Más
2 de abril de 2020 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Gestión de cartera de clientes

La gestión de cartera de clientes facilita la extensión del ciclo de vida de la relación empresa-cliente. Más allá de [...]

Leer Más
4 de marzo de 2020 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Objetivos de atención al cliente

El objetivo de este artículo es definir y analizar los objetivos de atención al cliente. La definición clara de los [...]

Leer Más
19 de febrero de 2020 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

El área de servicio al cliente y las áreas funcionales

Cuando se habla del área de servicio al cliente, se tiene la percepción de que es la forma de atender [...]

Leer Más
5 de febrero de 2020 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Administración de relaciones con los clientes: aplicaciones del CRM

La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de [...]

Leer Más
8 de agosto de 2019 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

¿Qué es la fidelización de clientes?

En marketing, el concepto de fidelización de clientes se refiere al fenómeno por el que un público permanece fiel a [...]

Leer Más
29 de julio de 2019 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Retail Inteligente a través una App integrada en el punto de venta

El desarrollo tecnológico y con el crecimiento del comercio electrónico, es natural que muchas personas piensan que las tiendas físicas [...]

Leer Más
27 de julio de 2018 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Servicio al cliente

Repasemos, el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un proveedor, sea esta una empresa o [...]

Leer Más
Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción
7 de mayo de 2018 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Estrategia de servicio al cliente y aporte en las áreas funcionales para mejorar la satisfacción

Una vez identificadas las áreas funcionales y la importancia que tienen desde su objeto de negocio en el servicio al [...]

Leer Más
9 de marzo de 2018 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

¿Por qué la atención telefónica sigue siendo importante?

Más del 70% de las personas todavía prefieren comunicarse con atención telefónica. ¿Algunas vez te pusiste a pensar cuántas horas [...]

Leer Más
13 de diciembre de 2017 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Satisfacción del cliente: más que rapidez, efectividad

En incontables ocasiones hemos leído o escuchado en los comerciales frases como “el cliente es lo más importante”, “al cliente [...]

Leer Más
1 de noviembre de 2017 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

El mapa de la experiencia del cliente

El mapa de  experiencia del cliente es una herramienta para incrementar el valor de las interacciones en tiempo real con [...]

Leer Más
9 de octubre de 2017 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Componentes de una estrategia CRM

Los componentes no se deben considerar como estructurales de construcción, o de programación de software, sino que, según el tipo [...]

Leer Más
5 de junio de 2017 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Del marketing relacional al CRM

¿Qué es el marketing relacional? Comencemos diciendo que algunas de las empresas que crecen y su volumen de operaciones se [...]

Leer Más
31 de mayo de 2017 | Categoría: Artículos sobre Customer Experience

Atención al cliente: “tu llamada es muy importante. Por favor, espera”

¿Cuáles son las frases más comunes que has escuchado cuando llamas a un centro de atención para solicitar ayuda? Cuando [...]

Leer Más