Artículos sobre Customer Experience
Te invitamos a conocer las estrategias y prácticas que puedes utilizar para mejorar la satisfacción de tus clientes. Identifica áreas de mejora en la CX de tu organización y ponte al día con las últimas tendencias de este aspecto crucial en la gestión empresarial.
La experiencia del cliente es el aspecto vital de la transformación digital
En la era del cliente y la transformación digital, los usuarios controlan sus interacciones con las empresas. Inundados con fuentes [...]
Leer MásGestión Integrada de la Relación con el Cliente
Se trata de la integración de los tres niveles que debe cubrir un CRM, a saber: CRM Operacional, Analítico y [...]
Leer MásAlineación de los ejes de atención al cliente
En un artículo anterior hemos visto los ejes básicos sobre los que debe moverse la gestión de la atención al [...]
Leer MásCRM: Cuatro pasos simples para articular la relación con clientes
La aplicación de las ideas de CRM a un proceso de marketing habitual puede articularse básicamente en cuatro pasos: identificación, [...]
Leer MásVentajas de la tecnología en tu departamento de servicio a clientes
En un mundo donde los avances tecnológicos están continuamente en evolución, los líderes de las empresas se han dado cuenta [...]
Leer MásEstrategias de fidelización de clientes
La principal premisa para la fidelización de clientes, es que éstos queden satisfechos con la relación calidad-precio del producto o [...]
Leer MásRetención de clientes
Es un hecho bien reconocido que la retención de clientes existentes cuesta menos que y es mucho más rentable que conseguir [...]
Leer MásMotivos para fidelizar clientes
¿Qué papel que juega fidelizar clientes dentro del modelo de negocio? Los consumidores del siglo XXI exigen una atención personalizada [...]
Leer MásEn Foco: CRM para organizaciones de medicina y salud
El software CRM (Customer relationship Management) para salud ayuda a los profesionales de los hospitales y consultorios privados a atraer [...]
Leer MásRecuperación de servicio y atención de reclamos
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera además de recibir lo que compró. La relación entre [...]
Leer MásCómo realizar la segmentación de clientes
En más de una oportunidad se ha hablado de la segmentación de clientes y las posibilidades de hacerlo. En este [...]
Leer MásSOA al rescate de las organizaciones de servicio al cliente
Un elemento clave para lograr el éxito empresarial, es la satisfacción del cliente. Actualmente, las organizaciones de servicio al cliente [...]
Leer MásSegmentación de clientes: Activos y potenciales
Existe una forma de segmentar clientes de acuerdo al volumen de compra. No sólo se busca satisfacer a los clientes [...]
Leer MásCalidad en el servicio al cliente desde los valores
Las empresas que buscan la excelencia en el servicio al cliente deben estar muy alineadas en toda su estructura para [...]
Leer Más¿Qué es la gestión del comportamiento de clientes?
El estudio del comportamiento de los clientes está enfocado en la forma que ellos toman decisiones para utilizar sus recursos [...]
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