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¿Qué significa cada opción de respuesta?

Así puedes interpretar las opciones de respuesta.

Sí, en fase inicial. La empresa ha implementado acciones aisladas de digitalización.

Sí, de forma parcial. La empresa posee una estrategia para integrar la digitalización y comenzó a aplicarla.

Sí, avanzado. La empresa ha implementado su estrategia digital en un 70% o más.

Índice de Madurez Digital

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Esta es una demostracion del Índice de Madurez Digital, contemplando solo las siguientes 2 dimensiones:
1. Cliente
2. Operaciones

Dimensión 1: Cliente
Esta dimensión aborda a los aspectos en torno a clientes que impulsan el crecimiento y reputación de la empresa. Incluyendo la gestión de relaciones, la comprensión de necesidades, la calidad del servicio, la atención de quejas, la fidelidad y retención de clientes, entre otros.
¿La organización posee proyectos que usan tecnologías digitales y permiten la colaboración de los clientes durante su desarrollo?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado
¿La empresa cuenta con medios y técnicas que permitan recopilar ideas y monitorear el comportamiento de los clientes para luego emplearlo en sus proyectos de digitalización?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado
¿La organización utiliza herramientas para evaluar la satisfacción del cliente en proyectos basados en tecnología digitales con el fin de mejorar sus procesos?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado

Dimensión 2: Operaciones
Esta dimensión refiere a la gestión de la producción y servicios, en busca de eficiencia, calidad, control de procesos y satisfacción de clientes, optimizando los recursos.
Las operaciones de la empresa que están automatizadas, ¿cuentan con la adopción de métodos ágiles y flexibles para sus productos y servicios?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado
¿La empresa cuenta con una gestión ágil para los cambios?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado
¿La empresa genera datos en sus procesos digitales y luego los utiliza en sus operaciones?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado
¿La empresa aplica criterios de mejora continua en el desarrollo y optimización de productos y servicios que usan tecnologías digitales?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado
¿La empresa cuenta con indicadores para monitorear el desempeño de sus tecnologías digitales?*
- No
- Sí, en fase inicial
- Sí, de forma parcial
- Sí, avanzado
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Puntaje Cliente
Hidden
Porcentaje Cliente
Hidden
Puntaje Operaciones
Hidden
Porcentaje Operaciones
Hidden
Puntaje Total
Hidden
Porcentaje Total

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