Tecnología

Tipos de CRM
1 de mayo de 2020 | Categoría: Tecnología

Tipos de CRM

El presente artículo muestra tipos de CRM por funcionalidad que busca explicar cómo opera el CRM, agrupando sus actividades constitutivas [...]

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Componentes del CRM operacional
28 de noviembre de 2019 | Categoría: Tecnología

Componentes del CRM operacional

Se entiende por CRM operacional o transaccional, al conjunto de herramientas de un sistema Customer Relationship Management que se encarga [...]

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KPI’s de un sistema CRM
5 de noviembre de 2019 | Categoría: Tecnología

KPI’s de un sistema CRM

Los KPI’s (Key Performance Indicators o indicadores clave de rendimiento, en español) son un conjunto de métricas de rendimiento que [...]

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Integración de un CRM con otros sistemas de información
24 de octubre de 2019 | Categoría: Tecnología

Integración de un CRM con otros sistemas de información

De este modo, dada su importancia, este capítulo del proyecto se va a centrar en el encaje que un sistema [...]

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¿Qué es un CRM?
30 de septiembre de 2019 | Categoría: Tecnología

¿Qué es un CRM?

Existen múltiples definiciones relacionadas con lo que es un CRM, dependiendo del aspecto que los autores quieran enfatizar se pueden [...]

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SRM: El CRM de proveedores
24 de enero de 2019 | Categoría: Tecnología

SRM: El CRM de proveedores

SRM (Supplier Relationship Management - en español: gestión de las relaciones con los proveedores) es la filosofía de CRM aplicada a [...]

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Estrategia CRM e implementación de software
24 de septiembre de 2018 | Categoría: Tecnología

Estrategia CRM e implementación de software

En el presente artículo se propone partir de una estrategia CRM para mejorar la selección e incrementar el éxito en [...]

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Ventajas y beneficios de un CRM SaaS
6 de septiembre de 2017 | Categoría: Tecnología

Ventajas y beneficios de un CRM SaaS

La posibilidad de utilizar un programa CRM SaaS, es decir bajo la modalidad Software as a Service o Software como [...]

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CRM on premise / On demand (SaaS)
14 de agosto de 2017 | Categoría: Tecnología

CRM on premise / On demand (SaaS)

Las empresas que han adoptado un CRM (Customer Relationship Management) lo hicieron, mayoritariamente, para mejorar el rendimiento de su negocio. [...]

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Ventajas de los sistemas CRM
10 de agosto de 2017 | Categoría: Tecnología

Ventajas de los sistemas CRM

Los sistemas CRM son modelos orientados al cliente, para proporcionar una atención individualizada, que permita mejorar tanto la satisfacción como [...]

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Qué es CRM
7 de abril de 2017 | Categoría: Tecnología

Qué es CRM

Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar [...]

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Cinco Maneras para aumentar la adopción del CRM
14 de diciembre de 2016 | Categoría: Tecnología

Cinco Maneras para aumentar la adopción del CRM

El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aun cuando el cambio sea para mejor. ¿Existe algún [...]

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XRM: Plataforma de CRM ampliada
16 de noviembre de 2016 | Categoría: Tecnología

XRM: Plataforma de CRM ampliada

Aunque la mayoría de definiciones de CRM están centradas en el relacionamiento con el cliente, existe una nueva tendencia de [...]

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4 categorías de proveedores de CRM
3 de noviembre de 2016 | Categoría: Tecnología

4 categorías de proveedores de CRM

Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades [...]

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Estrategia CRM: implementación de la propuesta
25 de octubre de 2016 | Categoría: Tecnología

Estrategia CRM: implementación de la propuesta

La estrategia CRM no es un software, ni una base de datos costosa. Es un cambio, una filosofía empresarial que [...]

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