Tecnología

Tipos de CRM
El presente artículo muestra tipos de CRM por funcionalidad que busca explicar cómo opera el CRM, agrupando sus actividades constitutivas [...]
Leer Más
Componentes del CRM operacional
Se entiende por CRM operacional o transaccional, al conjunto de herramientas de un sistema Customer Relationship Management que se encarga [...]
Leer Más
KPI’s de un sistema CRM
Los KPI’s (Key Performance Indicators o indicadores clave de rendimiento, en español) son un conjunto de métricas de rendimiento que [...]
Leer Más
Integración de un CRM con otros sistemas de información
De este modo, dada su importancia, este capítulo del proyecto se va a centrar en el encaje que un sistema [...]
Leer Más
¿Qué es un CRM?
Existen múltiples definiciones relacionadas con lo que es un CRM, dependiendo del aspecto que los autores quieran enfatizar se pueden [...]
Leer Más
SRM: El CRM de proveedores
SRM (Supplier Relationship Management - en español: gestión de las relaciones con los proveedores) es la filosofía de CRM aplicada a [...]
Leer Más
Estrategia CRM e implementación de software
En el presente artículo se propone partir de una estrategia CRM para mejorar la selección e incrementar el éxito en [...]
Leer Más
Ventajas y beneficios de un CRM SaaS
La posibilidad de utilizar un programa CRM SaaS, es decir bajo la modalidad Software as a Service o Software como [...]
Leer Más
CRM on premise / On demand (SaaS)
Las empresas que han adoptado un CRM (Customer Relationship Management) lo hicieron, mayoritariamente, para mejorar el rendimiento de su negocio. [...]
Leer Más
Ventajas de los sistemas CRM
Los sistemas CRM son modelos orientados al cliente, para proporcionar una atención individualizada, que permita mejorar tanto la satisfacción como [...]
Leer Más
Qué es CRM
Más que cualquier otra cosa, CRM es una estrategia. El software no es más que la herramienta que permite implementar [...]
Leer Más
Cinco Maneras para aumentar la adopción del CRM
El cambio es difícil y algunas personas lo tratan de evitar, aun cuando el cambio sea para mejor. ¿Existe algún [...]
Leer Más
XRM: Plataforma de CRM ampliada
Aunque la mayoría de definiciones de CRM están centradas en el relacionamiento con el cliente, existe una nueva tendencia de [...]
Leer Más
4 categorías de proveedores de CRM
Existen paquetes de software CRM para grandes empresas, para las medianas y también para las pequeñas empresas. Cubren las necesidades [...]
Leer Más
Estrategia CRM: implementación de la propuesta
La estrategia CRM no es un software, ni una base de datos costosa. Es un cambio, una filosofía empresarial que [...]
Leer Más